Aula 1
Tema: Imagem, reputação e identidade corporativa:
conceitos básicos
Refinando os conceitos de imagem, reputação,
identidade corporativa. Toda organização
tem uma imagem e toda organização tem uma
reputação?
Aula 2
Tema: A construção da imagem e da reputação
Como a imagem e a reputação se formam? Quem
gerencia a formação da imagem e da reputação
em uma organização? Qual o papel da comunicação
na formação e manutenção da
imagem e da reputação?
Aula 3
Tema: Mídia, imagem e reputação
A mídia desempenha papel importante na formação
da imagem e da reputação das organizações?
A mídia tem o poder de destruir a imagem e a reputação
das organizações? Como manter um bom relacionamento
com a mídia para formar e consolidar uma imagem
e uma reputação positivas?
Aula 4
Tema: Planejamento para formação e consolidação
da imagem e da reputação
Quais os passos básicos para a gestão da
imagem e da reputação nas organizações?
É possível monitorar a imagem e a reputação
das organizações?
Aula 5
Tema: Auditoria de imagem: conceitos básicos.
Em que se constitui um processo de auditoria de imagem?
Quais as técnicas básicas para monitoramento
da imagem das organizações?
Aula 6
Tema: A imagem das organizações e de seus
concorrentes na mídia
Definindo um roteiro básico para o gerenciamento
da imagem das organizações na mídia.
Algumas categorias tradicionais de análise (temas,
fontes, veículos, polarização do
noticiário etc).
Aula 7
Tema: Criando indicadores para o processo de auditoria
de imagem
Como construir indicadores quantitativos para o monitoramento
da imagem das organizações na mídia?
Aula 8
Tema: A imagem das organizações nas redes
sociais
Como as redes sociais podem impactar a imagem e a reputação
das organizações. O que as organizações
têm feito para ocupar espaço positivo nas
redes sociais? É possível monitorar a imagem
e a reputação das organizações
nas redes sociais?
Aula 9
Tema: Avaliando a imagem das organizações
junto aos stakeholders
Identificando os stakeholders das organizações.
Roteiro básico para o monitoramento da imagem das
organizações junto aos stakeholders.
Aula 10
Tema: Os equívocos comuns dos processos de Auditoria
de Imagem.
Quais os principais equívocos dos processos de
Auditoria de Imagem? A precariedade das metodologias,
a falta de transparência dos prestadores de serviços
e a visão não estratégica dos gestores
de comunicação.
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